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和諧醫(yī)患 醫(yī)禮同行——徐州市礦山醫(yī)院開展?jié)櫺亩Y儀服務(wù)專題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間: 2023-08-24 14:29:04
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為提升醫(yī)務(wù)人員禮儀形象，鞏固醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效，進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，更好的為患者服務(wù)，8月17日，徐州市礦山醫(yī)院護(hù)理部組織全院醫(yī)務(wù)人員開展?jié)櫺亩Y儀服務(wù)培訓(xùn)。
副院長李堯梅在致辭中表示，堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上也需要得到安慰和滿足。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，幫助患者解決就醫(yī)中的問題，使患者及家屬滿意，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
醫(yī)院潤心禮儀小組成員婦產(chǎn)科護(hù)士修成云為大家進(jìn)行《醫(yī)者潤心——向禮而行》為主題的禮儀授課。她分別從儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、手勢(shì)、言談、舉止、待人待物等方面展開，通過理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示學(xué)習(xí)、細(xì)節(jié)指導(dǎo)等方法加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)職業(yè)禮儀的理解，得到了參會(huì)人員的一致好評(píng)。
胸泌外科醫(yī)生王子勝和華潤健康患者服務(wù)禮儀大賽一等獎(jiǎng)獲得者神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士張暢為大家在現(xiàn)場演示服務(wù)禮儀。
在禮儀培訓(xùn)過程中，設(shè)有“禮儀‘找茬’”環(huán)節(jié)，醫(yī)護(hù)人員上臺(tái)展示，其他人員現(xiàn)場指出錯(cuò)誤或不規(guī)范行為，回答正確贈(zèng)送小禮品。
潤心禮儀小組成員心內(nèi)科護(hù)士張悅為大家進(jìn)行《日常通勤妝》為主題的授課，并現(xiàn)場為大家示范化妝技巧。
護(hù)理部主任趙靜強(qiáng)調(diào)，每一名醫(yī)務(wù)人員的形象，體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，也詮釋著醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在心靈。醫(yī)務(wù)人員不僅要呈現(xiàn)出得體的儀表，更重要的是舉手投足、言談眼神間的一顰一笑都要留給患者以真誠和關(guān)愛，讓他們感受到來自醫(yī)院的溫暖與希望。醫(yī)生和護(hù)士是一個(gè)崇高的職業(yè)，更是藝術(shù)與文化的結(jié)合，大家要身先士卒，具有無私奉獻(xiàn)的精神，要以良好的禮儀給予患者身心深切的照顧與關(guān)懷，使他們感受到家的溫暖與安全，并不忘時(shí)時(shí)給予他們戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)他們?cè)缛湛祻?fù)。
通過此次培訓(xùn)，潤心禮儀服務(wù)規(guī)范更加深入人心。醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”，年初以來陸續(xù)推出優(yōu)化門診流程、美化醫(yī)院環(huán)境等一系列舉措，為患者提供更加有溫度、有深度的診療服務(wù)。