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【潤(rùn)心服務(wù)】心有暖陽(yáng)，愛(ài)是細(xì)節(jié)里的陪伴——醫(yī)患間最美好的相遇
發(fā)布時(shí)間: 2024-04-19 09:47:09
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用一束微光
照亮就醫(yī)之路
醫(yī)患間最美好的相遇
陌生的環(huán)境，嘈雜的大廳，
偌大的病房，昏暗的走廊，
白色的大衣，匆忙的腳步，
以及遍布各個(gè)角落的消毒水味
…………
冰冷，這是醫(yī)院給崔奶奶的固有印象；
迷茫，這是醫(yī)院給崔奶奶的無(wú)所適從；
溫暖，這是醫(yī)院給崔奶奶的就醫(yī)溫度；
安心，卻是崔奶奶給醫(yī)院的信任與感激！
心有暖陽(yáng)，愛(ài)是細(xì)節(jié)里的陪伴
芳菲四月，人間春好。每周一都是醫(yī)院各科室最忙碌的時(shí)候，門診導(dǎo)診臺(tái)作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口之一，承擔(dān)著繁重的醫(yī)療任務(wù)，是醫(yī)院工作的前線，也是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的“門面擔(dān)當(dāng)”。門診流量大、任務(wù)重，在各個(gè)診療區(qū)域，都能看到導(dǎo)診人員的身影來(lái)回穿梭，用微笑迎接每一位就診患者，用心關(guān)注每一處細(xì)節(jié)，盡力為患者提供一切便利，讓廣大來(lái)院患者切實(shí)感受到看病就醫(yī)的便捷。
95歲的崔奶奶最近小便黑而濃黃便打算到醫(yī)院檢查下，由于家里子女都在外地，便一個(gè)人推著助力小推車從家里顫顫巍巍地來(lái)到附近的徐州市礦山醫(yī)院就診。剛走進(jìn)門診大廳，看到來(lái)來(lái)往往看病的患者和忙碌的醫(yī)務(wù)人員，崔奶奶感覺(jué)很迷茫，不知道到底應(yīng)該先干什么！
宗妍幫崔奶奶掛號(hào)后，便攙扶她找醫(yī)生問(wèn)診，醫(yī)生開(kāi)具檢查單后，帶其到彩超室做檢查。檢查前需要憋足小便，宗妍暖心地幫其來(lái)回接水，并叮囑“慢慢喝，小心嗆咳”。崔奶奶一邊喝水一邊又擔(dān)心回頭憋足小便后再排長(zhǎng)隊(duì)，她年齡大了，有時(shí)會(huì)憋不住。宗妍表示：70歲以上老人在我院是就診優(yōu)先群體之一，不用擔(dān)心會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)耽誤時(shí)間。
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，如果用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的左右手一起去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。 做彩超時(shí)，宗妍攙扶著崔奶奶慢慢躺下，做完后又幫著整理衣服，并蹲下為其穿鞋；化驗(yàn)小便時(shí)，擔(dān)心老人家年齡大了行動(dòng)不便，又暖心地幫其留小便，再拿著化驗(yàn)單和小便送到門診三樓化驗(yàn)室；臨走時(shí)送其到醫(yī)院大門口，并打算叫一輛出租車送她，崔奶奶連連拒絕，緊緊握著宗妍的手說(shuō)道：“太感謝你了，小姑娘！你真是比我親孫女還更加貼心！你們醫(yī)院真是讓人感到溫暖又安心??！”
這緊握的雙手不僅是醫(yī)患的握手，更是溫暖與信念的傳遞。有人說(shuō)醫(yī)者有兩把刀，一把用來(lái)拯救病人的生命，一把用來(lái)剖析自我的心靈，如果能為病患在茫然的荒野中指引一座充滿希望的小屋，那么無(wú)論多么虛弱的身軀，也能擁有前行的力量，畢竟醫(yī)學(xué)雖然無(wú)法包治百病，但卻可以情暖百家，安頓百魂。
服務(wù)無(wú)止境 溫暖就醫(yī)路
月亮是慢慢變圓的，正如醫(yī)患之間的情誼也是慢慢變濃的。無(wú)論節(jié)假日還是工作日，每天早晨，導(dǎo)醫(yī)們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)等候在門診大廳，悉心服務(wù)每一位需要幫助的患者。每天面對(duì)上千次的咨詢，她們都會(huì)認(rèn)真解答，直到患者滿意。有時(shí)遇到聽(tīng)力障礙患者，一句話可能要重復(fù)很多次，還經(jīng)常被誤解，但她們沒(méi)有一絲煩躁，都是很耐心地答復(fù)患者。在就診高峰時(shí)段，她們會(huì)主動(dòng)幫助使用自助機(jī)或手機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告，既方便又快捷，大大縮短了就診排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)感。
服務(wù)之路無(wú)止境，群眾就醫(yī)滿意是導(dǎo)診服務(wù)努力的方向，患者良好的就醫(yī)感受是導(dǎo)診服務(wù)的動(dòng)力，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。
如今，徐州市礦山醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)已走向個(gè)性化、人性化、多元化、常態(tài)化。“讓患者在就診中全程受到呵護(hù)，獲得愉悅體驗(yàn)”，是每一位導(dǎo)醫(yī)人的工作目標(biāo)。為此她們用心做好每件事，用熱情周到的服務(wù)盡可能地為患者提供便利，她們熱愛(ài)自己的工作，也將一如既往地奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞溫暖！